Поддръжка и услуги
Предлагаме Ви следните услуги:
Телефонно и дистанционно подпомагане
В нашия helpdesk разполагаме с екип от професионалисти, отдадени на дейността си, които са на разположение както на нашите клиенти, така и на помощния ни персонал и инженерите ни на потребителския сайт. Ние отдаваме голямо значение на обучението и качеството на помощния ни персонал, тъй като техния опит е жизненоважен, при координирането на всички услуги предлагани от Netbox5.
Продуктите и услугите, описани в нашата брошура, са основните с които се сблъскваме в ежедневната си дейност. При възникване на специфичен проблем, не описан в брошурата, моля не се колебайте да се свържете с нас, като колегите от helpdesk ще се постараят да го разрешат, независимо от неговото естество.
Основните характеристики на нашия helpdesk са:
- Неограничен брой обаждания към сертифицирани техници
- Гарантиране обратно обаждане в рамките на 1 час
- Дистанционно телефонно диагностициране и отстраняване на проблемите
- Покриване на голяма гама hardware и software продукти
Активно дистанционно наблюдение
В допълнение , нашия helpdesk предлага активна услуга по управление на ИТ системите на нашите клиенти. Всеки помощен пакет е проектиран така, че да задоволи нуждите и специфичните условия на работа на клиентите ни, като са включени следните регулярни анализи на:
Сървъри
Регулярни проверки на сървърите за откриване на потенциални проблеми - resource проблеми, анти вирусни защити, hardware и software грешки. Крайната цел е да се отстранят проблемите преди те да са станали видими за крайния потребител.
Мрежови компоненти
Наблюдение и конфигуриране на мрежовите компоненти, за да се осигури надеждност на мрежата. Обикновено тук се включват проверки както на отделните устройства, така и на самата мрежа.
Дистанционен достъп и сигурност
Нашите мрежови специалисти могат да наблюдават и конфигурират дистанционни компоненти за достъп, защитни стени, IDS/IPS и други свързани системи за сигурност, за да осигурим на нашите клиенти, пълна защита и сигурност.
|
